Muito se fala em usar os dados no mercado imobiliário para otimizar estratégias e criar um atendimento mais personalizado. Mas muitas pessoas ainda não entenderam bem como isso funciona. Apesar da transformação digital ser uma realidade, nem todo sistema que trabalha com a coleta de informações é capaz de gerar valor para o seu negócio.
Antes de mais nada, o corretor precisa entender o que são os dados no mercado imobiliário. Você sabe que cada cliente em potencial gera uma quantidade imensa de informações. Antigamente, os corretores tinham que fazer as perguntas presencialmente ou por telefone, certo?
Quanto mais específicas e detalhadas as perguntas, mais fácil de entender o que o cliente estava procurando. A partir daí o corretor tinha que analisar um a um os imóveis da carteira com as características mais próximas do pedido.
Imagine fazer isso com cada cliente, todos os dias. Cansativo e demorado. Mas a tecnologia resolveu esse problema e melhorou muito os resultados, automatizando a coleta.
Assim, cada vez que um usuário acessa o site, portal imobiliário, Youtube, Instagram, etc, o sistema automaticamente recolhe uma infinidade de informações. Entre elas estão, por exemplo, a localidade, tipo, tamanho e valor do imóvel procurado, e-mail e telefone do contato, hora em que todas as páginas foram acessadas, e por aí vai.
A questão é que no meio vai muita coisa que não é relevante – isso sem falar que os dados, isolados, não dizem muita coisa. Então um bom sistema precisa coletar, sim, mas também analisar a variedade das informações, organizar e cruzar tudo velozmente para gerar os insights que farão diferença na estratégia do corretor.
Big Data e os dados no mercado imobiliário
O termo Big Data é relativamente recente e significa a interpretação de grandes volumes de dados no mercado imobiliário ou em qualquer outro setor. Cada ação de um cliente ou usuário é incorporada a um número, até o tempo que ficou em determinada rede social ou página.
Assim como são guardados também dados gerais, como a quantidade de pessoas que acessaram determinado conteúdo em determinada hora ou o registro de busca do Google.
Para dar um exemplo bem simples, imagine que você quer saber qual o período do dia que clientes com determinado perfil mais acessam o Instagram. Ou o tipo de imóveis mais buscados no Google nos últimos dois meses.
Com essas informações o corretor pode criar anúncios mais assertivos, potencializando seu investimento na mídia paga. Ou criar conteúdos de envolvimento (marketing inbound) mais direcionados a essas buscas. Ou ainda começar a trabalhar mais os imóveis que respondem a esse perfil. A verdade é que não há limites para o que pode ser feito com as informações certas nas mãos.
E, com elas, suas ações e tomadas de decisão são baseadas em números que refletem os dados no mercado imobiliário – e não em achismos.
Porque é tão importante ter um CRM?
Não há limites para o uso de dados no mercado imobiliário. Uma das vantagens da internet é justamente que tudo, absolutamente tudo, pode ser mensurado. Dessa forma, a quantidade de informações coletadas, organizadas, cruzadas e armazenadas é imensa, tendo como base cinco pilares – ou os chamados “5 V”:
- Velocidade: Todo o processo precisa ser muito ágil nos resultados por causa do grande volume e variedade de dados;
- Variedade: como as fontes de dados são muito variadas, isso aumenta muito a complexidade das análises;
- Valor: Relacionado ao valor obtido com esses dados, ou com a utilidade da informação;
- Veracidade: Diretamente relacionada ao quanto uma informação é verdadeira;
- Volume: relacionado à grande quantidade de dados gerados.
O CRM (Customer Relationship Manager) é uma ferramenta inteligente que recolhe, cruza e organiza todos estes dados no mercado imobiliário e os transforma em informações valiosas – e fáceis de usar.
Através dele é possível manter todo o histórico de atividade de cada cliente, por exemplo, sabendo exatamente em que etapa do Funil de Vendas ele se encontra. O CRM fornece visões mais amplas dos negócios, das tendências do mercado ou mais focadas na equipe, no público-alvo ou nos dados da própria imobiliária, por exemplo.
Vantagens do uso de dados no mercado imobiliário
O uso de dados no mercado imobiliário só traz vantagens, e quanto mais completo for o software, maior a integração entre todos os aspectos do seu negócio. Veja algumas vantagens e aplicações proporcionado por um CRM baseado em Big Data:
- Favorece a criação de estratégias que podem ser replicadas pela equipe, melhorando o desempenho dos corretores;
- Cria um Funil de Vendas onde é possível acompanhar cada etapa e analisar a performance do time de corretores;
- Gera informações sobre o mercado que melhora o sistema de precificação e apresentação de propostas;
- Cruza características dos clientes com as dos imóveis cadastrados para encontrar o melhor match;
- Ajuda a definir abordagens comerciais mais efetivas com experiência de compra personalizada;
- Analisa o potencial dos imóveis da carteira em reação às tendências do mercado;
- Permite a criação de uma base de ação com foco na geração de novos negócios;
- Antecipa tendências do mercado e comportamentos do consumidor;
- Redução do tempo de negociação e da jornada de compra;
- Análise do cálculo do ROI em investimento em mídia;
- Revela erros e acertos no approach do corretor;
- Melhora a gestão do portfolio da imobiliária;
- Organiza os insights de novos registros.
Essas são algumas das vantagens e aplicações do uso de dados no mercado imobiliário para gerar ações mais assertivas em todos os setores da sua empresa.
Mas há muitas outras funcionalidades e benefícios que você só vai descobrir no dia a dia. Um sistema como o Imobzi ajuda sua imobiliária a ir muito mais longe, criando diferenciais altamente competitivos.
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